매출 페이지란 무엇인가: 방문자는 있는데 문의가 없을 때

매출 페이지란 무엇인가요?

찾아온 고객이 "여기에 물어봐야겠다"라고 마음먹고 문의 버튼을 누르게 설계된 한 장짜리 페이지입니다. 회사 자랑을 담는 페이지가 아니라, 고객의 문제에서 출발해 문의라는 행동까지 데려가는 페이지라서 브랜드플로우는 매출 페이지라고 부릅니다. 검색과 AI가 고객을 데려오는 일이 절반이라면, 도착한 고객을 문의로 잇는 일이 나머지 절반이고, 그 절반을 책임지는 것이 이 페이지입니다. 아무리 많은 고객이 찾아와도 이 페이지가 비어 있으면 매출로 이어지지 않습니다.

예쁜 홈페이지와 무엇이 다른가요?

방문자는 꽤 있는데 문의가 없는 홈페이지가 많습니다. 디자인이 나빠서가 아니라, 페이지가 회사 중심으로 짜여 있어서입니다. 연혁과 시설 사진과 인사말이 먼저 나오고, 고객이 궁금한 것은 뒤로 밀려 있는 구조입니다. 고객은 자기 문제의 답을 찾으러 왔다가, 3초 안에 답이 안 보이면 조용히 떠납니다. 매출 페이지는 처음부터 끝까지 고객이 문의까지 가는 길 하나만 생각하고 만든 페이지라서, 같은 방문자 수에서도 문의 수가 달라집니다.

매출 페이지는 어떻게 만드나요?

3가지가 갖춰져야 합니다.

첫째, 한 장이어야 합니다. 고객이 도착할 페이지를 지금 홈페이지 안에 한 장 새로 만듭니다. 소개는 이 메뉴, 사례는 저 메뉴, 문의는 또 다른 메뉴로 흩어져 있으면 고객은 중간에 길을 잃습니다. 한 장 안에서 궁금증이 풀리고 그 자리에서 행동까지 끝나야 합니다.

둘째, 맨 아래에 문의 버튼이 있어야 합니다. 전화, 카톡, 게시판, 메일이 나란히 있으면 오히려 아무것도 누르지 않습니다. 가장 부담 없는 행동 하나를 크게 보여주는 편이 낫습니다. 무엇을 물어보면 되는지, 답은 언제 오는지까지 함께 적어 주면 버튼을 누르는 손이 한결 가벼워집니다.

셋째, 문의가 몇 건인지 셀 수 있어야 합니다. 구글 애널리틱스로 그 버튼이 눌린 횟수를 기록해 두면, 페이지를 고친 뒤 실제로 문의가 늘었는지를 느낌이 아니라 숫자로 확인할 수 있습니다.

그리고 페이지 안의 이야기를 어떤 순서로 놓을지는 저희에게 정해진 구성 순서가 있고, 매출 페이지는 늘 그 순서대로 만듭니다. 순서 자체는 저희가 쌓아 온 방식이라 여기에 적지 않습니다. 대신 결과는 실물로 보실 수 있습니다. 지금 보고 계신 이 홈페이지와 저희 고객사의 착지 페이지가 그 방식으로 만들어져 있습니다.

증상	진짜 원인일 때가 많은 것	먼저 볼 곳
들어는 오는데 문의가 없다	받아 낼 행동이 여러 개다	페이지가 요구하는 행동 수
첫 화면에서 나간다	회사 소개부터 시작한다	도입부가 고객 상황인지
폼까지 왔다가 만다	안 쓰는 정보를 요구한다	폼 칸 수

저희 관점으로는 첫 줄이 가장 자주 놓칩니다. 상담도 신청하라 하고 카탈로그도 받아 가라 하고 전화도 하라 하면, 만드는 쪽은 선택지를 늘린 것인데 읽는 쪽은 무엇을 하라는 건지 흐려집니다.

우리 페이지는 어떻게 점검하나요?

고객의 눈으로 3가지만 확인하면 됩니다. 고객이 도착하는 페이지가 한 장으로 끝나는지, 문의 버튼이 한 번에 눈에 들어오고 누르면 무슨 일이 생기는지 안내가 있는지, 그리고 지난달 그 버튼으로 문의가 몇 건 들어왔는지 지금 바로 답할 수 있는지. 마지막 질문에 답이 막힌다면 재는 장치부터 없는 것입니다. 스마트폰으로도 꼭 확인해 보세요. 고객 대부분은 작은 화면으로 처음 만나기 때문에, 컴퓨터에서 멀쩡한 페이지가 스마트폰에서는 문의 버튼이 묻혀 있는 경우가 흔합니다.

우리 홈페이지가 고객을 문의까지 데려가고 있는지, 무료 진단에서 함께 살펴봐 드립니다.

직접 해보기

• [ ] 이 페이지가 받아 낼 행동이 1개로 정해져 있다
• [ ] 첫 화면이 회사 소개가 아니라 고객 상황으로 시작한다
• [ ] 문의 폼에 상담 전에 안 쓰는 칸이 없다
• [ ] 몇 명이 들어와 몇 명이 문의했는지 셀 수 있게 돼 있다

다음 단계

브랜드플로우가 홈페이지를 손볼 때 먼저 보는 것도 이 매출 페이지 한 장입니다.

페이지를 고쳐도 사람이 안 들어오면 문의는 늘지 않습니다. 검색과 AI에서 찾아지게 만드는 일은 SEO 뜻, 검색에 잘 나오게 만드는 일입니다에 정리해 두었습니다.